Něco nefunguje? Napiš člověku.
Čteme všechno, co přijde. Aby první odpověď byla užitečná, napiš nám své zařízení, verzi iOS nebo macOS a co jsi dělal/a těsně předtím, než se problém objevil.
Kam psát
Pomoc s aplikací
Chyby, problémy s přehráváním, stahování, které se zasekne, cokoli, co zlobí.
[email protected]Otázky ohledně soukromí
Žádosti o data, analytika, cokoli ohledně Zásad ochrany osobních údajů.
[email protected]Právní záležitosti a autorská práva
Podmínky použití, oznámení o porušení práv a firemní korespondence.
[email protected]Cokoli jiného
Nápady, tisk, spolupráce, nebo obyčejná zvědavost.
[email protected]Než napíšeš, zkus tohle
Stahování se zastavilo a nechce pokračovat
Otevři Stahování a potáhni seznam dolů, ať se obnoví, pak na položku klepni, ať pokračuje. Pokud server spojení přerušil, FoxDL naváže od posledního uloženého bajtu, ne od nuly.
Pokud selže hned znovu, odkaz pravděpodobně vypršel — spousta hostitelů vydává odkazy platné jen pár minut. Načti odkaz znovu z jeho stránky a začni znovu.
Kanál nebo stream se nechce přehrát
Zkus stejný kanál v jiném přehrávači na stejné síti. Pokud selže i tam, problém je na straně poskytovatele — mrtvý stream, prošlý účet, nebo už vyčerpaný limit spojení.
Účty Xtream obvykle povolují omezený počet současných spojení. Zavři cokoli jiného, co zrovna běží, včetně na jiných zařízeních, a zkus to znovu.
Wi-Fi přenos se z počítače nedaří spojit
Obě zařízení musí být na stejné síti a některé routery brání zařízením, aby se navzájem viděla (často se tomu říká izolace klientů nebo AP izolace). Vypni ji, nebo jako test zkus hotspot z telefonu.
Wi-Fi přenos běží jen dokud je FoxDL otevřený a na popředí — jakmile přepneš na jinou aplikaci, adresa přestane odpovídat.
Předplatil/a jsem si Pro, ale nezobrazuje se
Otevři obrazovku Pro a klepni na „Obnovit nákupy“, zatímco jsi přihlášený/á Apple Účtem, kterým jsi to koupil/a. Pro je vázané na tenhle účet, ne na zařízení.
Pokud se pořád neobjeví, pošli nám datum nákupu a region Apple Účtu — nikdy ne účtenku s údaji o kartě.
Moje soubory zmizely po přeinstalování
Smazání aplikace na iOS s sebou vezme i její složku Documents. Pokud byla tahle složka součástí zálohy do iCloud, obnovení zařízení soubory vrátí; pokud byla vyloučená, jsou pryč.
Bezpečnější uspořádání je ponechat důležité soubory v cloudovém účtu, na serveru WebDAV nebo na externím disku — FoxDL je umí přehrát na místě, aniž by držel jedinou kopii.
Správa předplatného
Každé předplatné FoxDL Pro účtuje Apple, takže se spravuje ve tvém Apple Účtu, ne v aplikaci.
- Na iPhonu nebo iPadu: Nastavení → tvé jméno → Předplatná → FoxDL.
- Na Macu: App Store → tvé jméno → Nastavení účtu → Předplatná → Spravovat.
- Zvol Zrušit předplatné. Přístup pokračuje do konce už zaplaceného období.
- Žádosti o vrácení peněz jdou na Apple na reportaproblem.apple.com — my je jménem Applu vyřídit nemůžeme.