Щось не працює? Напиши живій людині.
Ми читаємо все, що приходить. Щоб отримати корисну відповідь із першого разу, вкажи свій пристрій, версію iOS чи macOS і що ти робив безпосередньо перед тим, як з’явилася проблема.
Куди писати
Допомога із застосунком
Помилки, проблеми з відтворенням, завантаження, що зависають, — усе, що поводиться не так.
[email protected]Питання приватності
Запити щодо даних, аналітика, усе про Політику конфіденційності.
[email protected]Юридичні питання й авторське право
Умови використання, повідомлення про видалення контенту та кореспонденція від організацій.
[email protected]Усе інше
Ідеї, преса, партнерства або просто цікавість.
[email protected]Перш ніж писати, спробуй це
Завантаження зупинилося й не відновлюється
Відкрий «Завантаження», потягни список униз, щоб оновити, а тоді торкнись елемента, щоб відновити завантаження. Якщо з’єднання розірвав сервер, FoxDL починає з останнього записаного байта, а не з нуля.
Якщо одразу знову виникає збій, посилання, ймовірно, застаріло — багато хостингів видають посилання, дійсні лише кілька хвилин. Отримай посилання наново з його сторінки й почни спочатку.
Канал чи потік не відтворюється
Спробуй той самий канал в іншому плеєрі в тій самій мережі. Якщо не працює і там, проблема на боці провайдера — мертвий потік, прострочений акаунт або вичерпаний ліміт з’єднань.
Акаунти Xtream зазвичай дозволяють обмежену кількість одночасних з’єднань. Закрий усе інше, що відтворюється, включно з іншими пристроями, і спробуй ще раз.
З комп’ютера не вдається достукатися до Wi-Fi-передавання
Обидва пристрої мають бути в одній мережі, а деякі роутери блокують видимість пристроїв один для одного (часто це називається AP isolation або client isolation). Вимкни це або як тест скористайся точкою доступу з телефону.
Wi-Fi-передавання працює, лише поки FoxDL відкритий і на передньому плані — якщо перемкнутися на інший застосунок, адреса перестає відповідати.
Я оформив підписку, але Pro не з’являється
Відкрий екран Pro й натисни «Відновити покупки», увійшовши в той Apple Account, з якого була покупка. Pro прив’язано до акаунту, а не до пристрою.
Якщо все одно не з’являється, надішли нам дату покупки й регіон Apple Account — але ніколи не надсилай чек із даними картки.
Мої файли зникли після перевстановлення
Видалення застосунку на iOS видаляє разом із ним і його папку «Документи». Якщо папка входила до резервної копії iCloud, відновлення пристрою поверне файли; якщо була виключена — вони втрачені.
Зберігати важливі файли в хмарному акаунті, на сервері WebDAV чи на зовнішньому диску безпечніше — FoxDL може відтворювати їх на місці, не тримаючи єдину копію.
Керування підпискою
Кожну підписку FoxDL Pro виставляє Apple, тож керують нею через Apple Account, а не через застосунок.
- На iPhone чи iPad: «Налаштування» → твоє ім’я → «Підписки» → FoxDL.
- На Mac: App Store → твоє ім’я → «Налаштування облікового запису» → «Підписки» → «Керувати».
- Вибери «Скасувати підписку». Доступ триватиме до кінця вже оплаченого періоду.
- Запити на повернення коштів надсилаються Apple на reportaproblem.apple.com — ми не можемо оформити повернення від імені Apple.