¿Algo no funciona? Escríbele a una persona.
Leemos todo lo que llega. Para obtener una respuesta útil a la primera, dinos tu dispositivo, tu versión de iOS o macOS, y qué hiciste justo antes de que apareciera el problema.
A dónde escribir
Ayuda con la app
Errores, problemas de reproducción, descargas que se atascan, cualquier cosa que se comporte mal.
[email protected]Preguntas de privacidad
Solicitudes de datos, analítica, cualquier cosa sobre la Política de privacidad.
[email protected]Legal y derechos de autor
Condiciones de uso, avisos de retirada y correspondencia corporativa.
[email protected]Todo lo demás
Ideas, prensa, colaboraciones o simple curiosidad.
[email protected]Antes de escribir, prueba esto
Una descarga se paró y no se reanuda
Abre Descargas, tira de la lista hacia abajo para actualizar y toca el elemento para reanudarlo. Si el servidor cortó la conexión, FoxDL reinicia desde el último byte guardado, no desde cero.
Si falla otra vez de inmediato, el enlace probablemente ha caducado — muchos hosts emiten enlaces válidos solo unos minutos. Vuelve a obtener el enlace desde su página y empieza de nuevo.
Un canal o flujo no se reproduce
Prueba el mismo canal en otro reproductor en la misma red. Si también falla allí, el problema está del lado del proveedor — un flujo muerto, una cuenta caducada o un límite de conexiones ya agotado.
Las cuentas Xtream suelen permitir un número limitado de conexiones simultáneas. Cierra cualquier otra cosa que esté reproduciendo, también en otros dispositivos, y vuelve a intentarlo.
No se puede alcanzar la Transferencia Wi-Fi desde el ordenador
Ambos dispositivos tienen que estar en la misma red, y algunos routers impiden que los dispositivos se vean entre sí (a menudo llamado aislamiento AP o aislamiento de clientes). Desactívalo, o usa el punto de acceso del teléfono como prueba.
La Transferencia Wi-Fi solo funciona mientras FoxDL está abierto y en primer plano — si cambias de app, la dirección deja de responder.
Me suscribí pero Pro no aparece
Abre la pantalla Pro y toca «Restaurar compras» mientras inicias sesión con la cuenta de Apple con la que lo compraste. Pro está ligado a esa cuenta, no a un dispositivo.
Si sigue sin aparecer, envíanos la fecha de la compra y la región de la cuenta de Apple — nunca un recibo con los datos de tu tarjeta.
Mis archivos desaparecieron tras reinstalar
Borrar una app de iOS elimina también su carpeta Documentos. Si la carpeta estaba incluida en tu copia de iCloud, restaurar el dispositivo trae los archivos de vuelta; si estaba excluida, se han ido.
Guardar los archivos importantes en una cuenta en la nube, un servidor WebDAV o un disco externo es el arreglo más seguro — FoxDL puede reproducirlos en su sitio sin ser la única copia.
Gestionar tu suscripción
Toda suscripción FoxDL Pro la factura Apple, así que se gestiona en tu cuenta de Apple, no en la app.
- En iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → FoxDL.
- En un Mac: App Store → tu nombre → Ajustes de la cuenta → Suscripciones → Gestionar.
- Elige Cancelar suscripción. El acceso continúa hasta el final del periodo que ya has pagado.
- Las solicitudes de reembolso van a Apple en reportaproblem.apple.com — no podemos emitirlos en nombre de Apple.