সাপোর্ট

কিছু কাজ করছে না? একজন মানুষকে লেখো।

যা কিছু আসে আমরা সব পড়ি। প্রথম উত্তরেই কাজের কিছু পেতে, আমাদের বলো তোমার ডিভাইস, তোমার iOS বা macOS ভার্সন, আর সমস্যা দেখা দেওয়ার ঠিক আগে তুমি কী করেছিলে।

লেখার আগে এটা করে দেখো

একটা ডাউনলোড থেমে গেছে, আবার শুরু হচ্ছে না

Downloads খুলে তালিকাটা টেনে নিচে নামিয়ে রিফ্রেশ করো, তারপর আইটেমে ট্যাপ করে আবার শুরু করো। সার্ভার কানেকশন কেটে দিলে, FoxDL শূন্য থেকে না, শেষ কমিট হওয়া বাইট থেকেই আবার শুরু করে।

সাথেসাথেই আবার ফেল করলে, লিংকটা সম্ভবত মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে — অনেক হোস্ট এমন লিংক দেয় যা মাত্র কয়েক মিনিট বৈধ। ওই পাতা থেকে লিংকটা আবার নিয়ে নতুন করে শুরু করো।

একটা চ্যানেল বা স্ট্রিম চলছে না

একই নেটওয়ার্কে অন্য একটা প্লেয়ারে একই চ্যানেল চেষ্টা করো। সেখানেও ফেল করলে, সমস্যাটা প্রোভাইডারের দিকে — একটা মৃত স্ট্রিম, মেয়াদ শেষ হওয়া অ্যাকাউন্ট, বা আগেই ব্যবহার হয়ে যাওয়া কানেকশন সীমা।

Xtream অ্যাকাউন্ট সাধারণত সীমিত সংখ্যক একসাথে কানেকশনের অনুমতি দেয়। অন্য যা কিছু চলছে বন্ধ করো, অন্য ডিভাইসেও, তারপর আবার চেষ্টা করো।

আমার কম্পিউটার থেকে Wi-Fi ট্রান্সফারে পৌঁছানো যাচ্ছে না

দুটো ডিভাইসেরই একই নেটওয়ার্কে থাকতে হবে, আর কিছু রাউটার ডিভাইসগুলোকে একে অপরকে দেখতে বাধা দেয় (প্রায়ই AP আইসোলেশন বা ক্লায়েন্ট আইসোলেশন বলা হয়)। সেটা বন্ধ করো, বা পরীক্ষার জন্য একটা ফোন হটস্পট ব্যবহার করো।

Wi-Fi ট্রান্সফার শুধু FoxDL খোলা আর সামনে থাকলেই চলে — অ্যাপ বদলালে ঠিকানাটা আর সাড়া দেয় না।

সাবস্ক্রাইব করেছি কিন্তু Pro দেখাচ্ছে না

Pro স্ক্রিন খুলে "Restore purchases"-এ ট্যাপ করো, যে Apple Account দিয়ে কিনেছিলে সেটা দিয়ে সাইন ইন থাকা অবস্থায়। Pro সেই অ্যাকাউন্টের সাথে বাঁধা, কোনো ডিভাইসের সাথে না।

তাও না দেখালে, কেনার তারিখ আর Apple Account-এর অঞ্চল আমাদের পাঠাও — কার্ডের বিস্তারিতসহ কোনো রসিদ কখনো না।

রিইনস্টল করার পর আমার ফাইল হারিয়ে গেছে

একটা iOS অ্যাপ ডিলিট করলে তার Documents ফোল্ডারও সাথে চলে যায়। ফোল্ডারটা তোমার iCloud ব্যাকআপে থাকলে, ডিভাইস রিস্টোর করলে ফাইলগুলো ফিরে আসে; বাদ দেওয়া থাকলে সেগুলো চলে গেছে।

গুরুত্বপূর্ণ ফাইল ক্লাউড অ্যাকাউন্ট, WebDAV সার্ভার বা এক্সটার্নাল ড্রাইভে রাখা বেশি নিরাপদ ব্যবস্থা — FoxDL একমাত্র কপি না ধরেই সেগুলো যেখানে আছে সেখান থেকেই চালাতে পারে।

তোমার সাবস্ক্রিপশন সামলানো

প্রতিটা FoxDL Pro সাবস্ক্রিপশন বিল করে Apple, তাই এটা অ্যাপে না, তোমার Apple Account-এ ম্যানেজ হয়।

  1. iPhone বা iPad-এ: Settings → তোমার নাম → Subscriptions → FoxDL।
  2. Mac-এ: App Store → তোমার নাম → Account Settings → Subscriptions → Manage।
  3. Cancel Subscription বেছে নাও। যে মেয়াদের জন্য টাকা দিয়েছ সেটা শেষ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাক্সেস চলতে থাকে।
  4. রিফান্ড রিকোয়েস্ট যায় Apple-এর কাছে, reportaproblem.apple.com-এ — আমরা Apple-এর হয়ে সেটা ইস্যু করতে পারি না।