Coś nie działa? Napisz do żywego człowieka.
Czytamy wszystko, co przychodzi. Żeby dostać użyteczną odpowiedź już przy pierwszej wiadomości, podaj nam swoje urządzenie, wersję iOS lub macOS oraz to, co robiłeś tuż przed pojawieniem się problemu.
Dokąd pisać
Pomoc z aplikacją
Błędy, problemy z odtwarzaniem, pobierania, które się zacinają, wszystko, co się nie zachowuje jak trzeba.
[email protected]Pytania o prywatność
Wnioski o dane, analityka, wszystko związane z Polityką prywatności.
[email protected]Kwestie prawne i prawa autorskie
Warunki korzystania, zgłoszenia o usunięcie treści i korespondencja korporacyjna.
[email protected]Wszystko inne
Pomysły, prasa, partnerstwa albo zwykła ciekawość.
[email protected]Zanim napiszesz, spróbuj tego
Pobieranie się zatrzymało i nie chce wznowić
Otwórz Pobrane i przeciągnij listę w dół, żeby ją odświeżyć, a potem dotknij pozycji, by ją wznowić. Jeśli serwer zerwał połączenie, FoxDL zaczyna od ostatniego zatwierdzonego bajtu, a nie od zera.
Jeśli od razu zawiedzie ponownie, link prawdopodobnie wygasł — wiele serwerów wydaje linki ważne tylko przez kilka minut. Pobierz link ponownie z jego strony i zacznij jeszcze raz.
Kanał lub strumień się nie odtwarza
Spróbuj tego samego kanału w innym odtwarzaczu w tej samej sieci. Jeśli tam też zawiedzie, problem leży po stronie dostawcy — martwy strumień, wygasłe konto albo limit połączeń, który jest już wyczerpany.
Konta Xtream zwykle dopuszczają ograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń. Zamknij wszystko inne, co się odtwarza, także na innych urządzeniach, i spróbuj ponownie.
Nie mogę połączyć się z transferem Wi-Fi z komputera
Oba urządzenia muszą być w tej samej sieci, a niektóre routery blokują urządzeniom wzajemną widoczność (często nazywane izolacją AP lub izolacją klientów). Wyłącz tę opcję albo jako test użyj hotspotu z telefonu.
Transfer przez Wi-Fi działa tylko wtedy, gdy FoxDL jest otwarty i na pierwszym planie — jeśli przełączysz się na inną aplikację, adres przestaje odpowiadać.
Zasubskrybowałem, ale Pro się nie pokazuje
Otwórz ekran Pro i dotknij „Przywróć zakupy”, będąc zalogowanym na konto Apple, którym dokonano zakupu. Pro jest przypisane do tego konta, nie do urządzenia.
Jeśli nadal się nie pojawia, napisz do nas z datą zakupu i regionem konta Apple — nigdy z paragonem zawierającym dane twojej karty.
Moje pliki zniknęły po ponownej instalacji
Usunięcie aplikacji na iOS usuwa razem z nią jej folder Documents. Jeśli folder był objęty kopią zapasową iCloud, przywrócenie urządzenia przywraca pliki; jeśli był wykluczony, przepadły.
Trzymanie ważnych plików na koncie w chmurze, serwerze WebDAV lub dysku zewnętrznym jest bezpieczniejszym rozwiązaniem — FoxDL może je odtwarzać na miejscu, nie trzymając jedynej kopii.
Zarządzanie subskrypcją
Każda subskrypcja FoxDL Pro jest rozliczana przez Apple, więc zarządza się nią na koncie Apple, a nie w aplikacji.
- Na iPhonie lub iPadzie: Ustawienia → twoje imię → Subskrypcje → FoxDL.
- Na Macu: App Store → twoje imię → Ustawienia konta → Subskrypcje → Zarządzaj.
- Wybierz Anuluj subskrypcję. Dostęp trwa do końca okresu, za który już zapłaciłeś.
- Wnioski o zwrot pieniędzy trafiają do Apple na reportaproblem.apple.com — nie możemy ich wystawiać w imieniu Apple.