Ada sesuatu yang tidak berfungsi? Hubungi manusia sebenar.
Kami membaca semua mesej yang diterima. Untuk mendapatkan jawapan yang berguna pada balasan pertama, beritahu kami peranti anda, versi iOS atau macOS anda, dan apa yang anda lakukan sejurus sebelum masalah itu muncul.
Ke mana untuk menghubungi
Bantuan tentang aplikasi
Pepijat, masalah tontonan, muat turun yang tersekat, apa sahaja yang tidak berfungsi dengan betul.
[email protected]Soalan privasi
Permintaan data, analitik, apa sahaja berkaitan Dasar Privasi.
[email protected]Undang-undang dan hak cipta
Terma Penggunaan, notis penurunan kandungan dan surat-menyurat korporat.
[email protected]Perkara lain
Idea, media, kerjasama, atau sekadar rasa ingin tahu.
[email protected]Sebelum menghubungi kami, cuba ini dahulu
Muat turun terhenti dan tidak dapat disambung semula
Buka Downloads dan tarik senarai ke bawah untuk segarkan semula, kemudian ketik item tersebut untuk menyambung semula. Jika sambungan diputuskan oleh pelayan, FoxDL akan mula semula daripada byte terakhir yang telah disahkan, bukan daripada sifar.
Jika ia gagal lagi serta-merta, pautan itu berkemungkinan sudah tamat tempoh — kebanyakan hos hanya mengeluarkan pautan yang sah untuk beberapa minit sahaja. Ambil semula pautan tersebut daripada halamannya dan mulakan semula.
Saluran atau strim tidak boleh dimainkan
Cuba saluran yang sama pada pemain lain dalam rangkaian yang sama. Jika ia turut gagal di sana, masalahnya berada di pihak penyedia perkhidmatan — strim yang sudah mati, akaun yang tamat tempoh, atau had sambungan yang sudah digunakan sepenuhnya.
Akaun Xtream biasanya hanya membenarkan bilangan sambungan serentak yang terhad. Tutup apa sahaja yang sedang dimainkan, termasuk pada peranti lain, dan cuba lagi.
Pemindahan Wi-Fi tidak dapat dicapai daripada komputer saya
Kedua-dua peranti perlu berada dalam rangkaian yang sama, dan sesetengah penghala menyekat peranti daripada saling nampak antara satu sama lain (selalunya dipanggil AP isolation atau client isolation). Matikan tetapan itu, atau cuba gunakan hotspot telefon sebagai ujian.
Pemindahan Wi-Fi hanya berjalan semasa FoxDL dibuka dan berada di latar hadapan — jika anda bertukar ke aplikasi lain, alamat itu akan berhenti bertindak balas.
Saya sudah melanggan tetapi Pro tidak dipaparkan
Buka skrin Pro dan ketik “Restore purchases” semasa log masuk dengan Akaun Apple yang anda gunakan untuk membeli. Pro terikat kepada akaun tersebut, bukan kepada sesuatu peranti.
Jika ia masih tidak muncul, hantarkan kepada kami tarikh pembelian dan wilayah Akaun Apple anda — jangan sesekali hantar resit yang mengandungi butiran kad anda.
Fail saya hilang selepas memasang semula aplikasi
Memadam aplikasi iOS turut memadam folder Documents-nya sekali. Jika folder itu disertakan dalam sandaran iCloud anda, memulihkan peranti akan mengembalikan fail tersebut; jika ia dikecualikan, fail itu sudah hilang.
Menyimpan fail penting pada akaun awan, pelayan WebDAV atau pemacu luaran adalah susunan yang lebih selamat — FoxDL boleh memainkannya terus tanpa memegang satu-satunya salinan.
Menguruskan langganan anda
Setiap langganan FoxDL Pro dibilkan oleh Apple, jadi ia diuruskan dalam Akaun Apple anda dan bukan di dalam aplikasi.
- Pada iPhone atau iPad: Settings → nama anda → Subscriptions → FoxDL.
- Pada Mac: App Store → nama anda → Account Settings → Subscriptions → Manage.
- Pilih Cancel Subscription. Akses anda akan berterusan sehingga tamat tempoh yang telah anda bayar.
- Permintaan bayaran balik perlu dihantar kepada Apple di reportaproblem.apple.com — kami tidak boleh mengeluarkannya bagi pihak Apple.