Support

Etwas funktioniert nicht? Schreib einem Menschen.

Wir lesen alles, was reinkommt. Damit die erste Antwort nützlich ist: Gerät, iOS- oder macOS-Version und was du direkt vor dem Problem getan hast.

Bevor du schreibst, versuch das

Ein Download ist stehengeblieben und setzt nicht fort

Öffne Downloads, ziehe die Liste nach unten zum Aktualisieren und tippe auf den Eintrag, um fortzusetzen. Wenn der Server die Verbindung abgebrochen hat, startet FoxDL ab dem zuletzt geschriebenen Byte, nicht von null.

Scheitert es sofort wieder, ist der Link vermutlich abgelaufen — viele Hosts stellen Links aus, die nur wenige Minuten gültig sind. Hol den Link erneut von der Seite und fang von vorn an.

Ein Sender oder Stream spielt nicht ab

Probier denselben Sender in einem anderen Player im selben Netz. Scheitert er dort auch, liegt das Problem beim Provider — toter Stream, abgelaufenes Konto oder ein Verbindungslimit, das schon ausgeschöpft ist.

Xtream-Accounts erlauben meist nur eine begrenzte Zahl gleichzeitiger Verbindungen. Schließ alles andere, was läuft — auch auf anderen Geräten — und versuch es erneut.

Wi-Fi-Transfer ist vom Computer aus nicht erreichbar

Beide Geräte müssen im selben Netz sein, und manche Router blockieren, dass Geräte einander sehen (oft AP-Isolation oder Client-Isolation genannt). Schalt das aus, oder teste mit einem Telefon-Hotspot.

Wi-Fi-Transfer läuft nur, solange FoxDL geöffnet und im Vordergrund ist — wechselst du die App, antwortet die Adresse nicht mehr.

Ich habe abonniert, aber Pro erscheint nicht

Öffne den Pro-Bildschirm und tippe auf „Käufe wiederherstellen“, während du mit dem Apple-Account angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Pro ist an diesen Account gebunden, nicht an ein Gerät.

Erscheint es immer noch nicht, schick uns das Kaufdatum und die Region des Apple-Accounts — nie einen Beleg mit Kartendaten darauf.

Meine Dateien waren nach der Neuinstallation weg

Das Löschen einer iOS-App entfernt ihren Documents-Ordner mit. War der Ordner in deinem iCloud-Backup, bringt eine Gerätewiederherstellung die Dateien zurück; war er ausgeschlossen, sind sie weg.

Wichtige Dateien auf einem Cloud-Konto, einem WebDAV-Server oder einem externen Laufwerk zu halten ist die sicherere Anordnung — FoxDL kann sie an Ort und Stelle abspielen, ohne die einzige Kopie zu halten.

Dein Abo verwalten

Jedes FoxDL-Pro-Abo wird von Apple abgerechnet und daher in deinem Apple-Account verwaltet, nicht in der App.

  1. Auf iPhone oder iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements → FoxDL.
  2. Auf dem Mac: App Store → dein Name → Accounteinstellungen → Abonnements → Verwalten.
  3. Wähle Abonnement kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende des Zeitraums, für den du schon gezahlt hast.
  4. Erstattungsanfragen gehen an Apple unter reportaproblem.apple.com — wir können sie nicht im Namen von Apple ausstellen.