Làm sao để nhận trợ giúp hoặc báo cáo sự cố?
Trả lời ngắn
Gửi email tới [email protected] kèm thiết bị của bạn, phiên bản iOS hoặc macOS, và những gì bạn đã làm ngay trước khi sự cố xuất hiện. Câu hỏi về quyền riêng tư gửi tới [email protected] và thông báo bản quyền hay pháp lý gửi tới [email protected]. Chúng tôi đọc mọi thứ gửi đến.
Đã xem 30 tháng 7, 2026
Một báo cáo hữu ích trả lời ba điều: bạn mong đợi gì, thực tế xảy ra gì thay vào đó, và điều đó có lặp lại mỗi lần không. Một ảnh chụp màn hình đúng khoảnh khắc lỗi xảy ra đáng giá bằng nhiều đoạn văn.
Xin đừng bao giờ gửi
- Tên đăng nhập hay mật khẩu bảng điều khiển IPTV — chúng tôi không bao giờ cần và cũng không thể dùng chúng.
- Biên lai có thông tin thẻ.
- Những tệp bạn không có quyền chia sẻ.
Trang hỗ trợ có cách khắc phục cho các sự cố phổ biến nhất — tải xuống bị treo, một kênh không mở được, Wi-Fi Transfer không kết nối được, và Pro không hiện lên sau khi mua.