¿Cómo pido ayuda o informo de un problema?
Respuesta corta
Escribe a [email protected] con tu dispositivo, tu versión de iOS o macOS y qué hiciste justo antes de que apareciera el problema. Las preguntas de privacidad van a [email protected] y los avisos de copyright o legales a [email protected]. Leemos todo lo que llega.
Revisado 30 de julio de 2026
Un informe útil responde tres cosas: qué esperabas, qué pasó en su lugar y si ocurre cada vez. Una captura del momento en que falla vale varios párrafos.
Por favor, no envíes nunca
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- Archivos que no tienes derecho a compartir.
La página de soporte tiene arreglos para los problemas más habituales — descargas atascadas, un canal que no abre, Transferencia Wi-Fi inalcanzable y Pro que no aparece tras una compra.